企业内训
联系我们
  • QICQ MESSENGER

    QQ:1250631534
  • 电话:400-108-3008
    成都公司地址:成都市锦江区天仙桥滨河路9号
    重庆分公司地址:重庆市渝中区石油路1号

当前位置:主页 > 企业内训 > 商务礼仪

商务礼仪
商务礼仪
添加时间:2016-10-10


商务礼仪培训大纲    

礼仪是企业员工个人素质的具体化表现,也是一个企业外在形象的具体展现,具有良好礼仪修养的员工可以使客户产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象,从而赢得客户的好感、信任、尊重,形成独特的竞争优势。

“有礼走遍天下”,礼仪是人际交往的基本规则,是人际交往的行为秩序。在商务交往活动中,礼仪贯穿于每一个细节。商务礼仪培

训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为,商务礼仪展示的不仅是商务人员良好娴熟的职业风采,更是一个企业良好的精神风貌。

培训计划

一、参训人员

二、培训时长

三、执行时间

三、培训地点  会议室

四、授课形式  

电子教学 知识导入 规范训练 督导示范  以训促讲 模拟演练  以评促学 指导点评

五、课程收益    

(1)树立良好企业形象;    

(2)提升员工整体素质;    

(3)学习日常工作商务礼仪规范;    

(4)系统掌握接待服务工作中的礼仪细则;    

(5)建立企业内外良好的人际关系;    

(6)体会礼仪知识由感性转化为实践的重要性;

六、课程纲要  第一模块:积极心态的建立      

一、工作心态的调整        

1、我为什么而工作        

2、我应该怎么做        

3、打造阳光心态  

第二模块:商务礼仪之职业形象的塑造

一、第一印象的作用

1、晕轮效应  

2、黄金定律                                    

3、让自己看起来像一名职业人

二、仪容

1、面容的修饰

2、头发的修饰

3、身体的修饰

4、妆容的修饰

三、仪表

1、着装的TPO原则

2、服饰色彩搭配、场合用色技巧  

3、男士职业装规范

4、女士职业装规范

5、饰物佩带的规范

6、男士公务着装规范

(1)、西装的选择与搭配

(衬衫、领带、鞋袜、公文包的选择)

(2)、三一定律:腰带、皮鞋、公文包

(3)、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器

(4)、领带的搭配原则和禁忌

(5)、休闲服饰的选择与搭配

(6)、‘商务休闲’--简约不简单’

7、女士公务着装规范

(1)、套裙的选择要注意的问题      

(2)、套裙的搭配(衬衫、内衣、衬裙、鞋袜的选择及要求)

第三模块、商务魅力之交往礼仪

会面礼仪  

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

(1)介绍自己

(2)介绍他人

(3)集体介绍

3、握手礼仪

(1)握手的要求

(2)握手的顺序

(3)握手的禁忌

4、名片的使用

(1)交换名片的顺序

(2)名片的索取

(3)名片的接受

(4)名片的收存  

第四模块、商务场合之接待礼仪

一、 商务接待原则

二、 车辆安排礼仪

— 提前获取贵宾信息

— 车辆检查与司机准备

— 行车途中的司机礼仪

三、 贵宾引领礼仪

— 行走引领

— 走廊引领

— 电梯引领

— 上下楼梯引领

— 不同位置的引领原则

四、 贵宾接待座次礼仪

— 礼节性会晤座次

— 公务型会晤座次

— 商务谈判座次

— 公务乘车座次

五、 奉茶倒水礼仪

— 倒水与持杯的方式

— 放置水杯的顺序

— 如何正确为贵宾添水

六、 商务宴请礼仪

— 确定宴请对象、规格和范围

— 确定宴请的时间和地点

— 邀请方式和订菜原则

— 就餐三优和就餐禁忌

— 宴请中的致辞和敬酒

— 合乎分寸的就餐礼仪

— 宴请中的酒水礼仪

七、 参观陪同礼仪

— 参观环境布置原则

— 参观环节预演练习

— 参观讲解把控节奏